Business Support Specialist (m/w/d) Energiewirtschaft

Das erwartet Sie bei uns:

• Annahme, Erfassung und Dokumentation von Störungsmeldungen und Serviceanfragen der Fachbereiche zum ERP-System kVASy
• Ersteinschätzung, Priorisierung und Zuordnung der Fehlerklasse gemäß geltendem Service Level
• Qualifizierung der Meldungen: Nachstellen des Fehlerbildes, Vollständigkeits- und Plausibilitätsprüfung, Abgrenzung zwischen Anwendungs-, Daten- und Softwarefehler sowie mandantenübergreifende Prüfung auf Sammelfehler
• Anlage, Pflege und Nachverfolgung von Tickets im Support-Portal der SIV.AG als befugte Stelle; Nachlieferung angeforderter Informationen bis zum Ticketabschluss
• Erstellen von Dashboards zum Ticketaufkommen, Auswertung und Monitoring des Ticketaufkommens
• Erkennen wiederkehrender Fehlerbilder und Ableitung von Verbesserungsvorschlägen an die Fachthemenverantwortlichen
• Leitung und Organisation von Regelterminen mit dem Dienstleister zu Eskalationen von Fehlern und Change Requests
• Entscheidung über Fehlerklasse und Priorität im Rahmen der Vorgaben des Service Levels
• Befugnis zur Ticketanlage und -kommunikation gegenüber der SIV.AG

Das bringen Sie mit:

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung z. B. Industriekaufmann (m/w/d) oder Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration mit einschlägiger Zusatzqualifikation im Bereich Energiewirtschaft, IT oder vergleichbare Qualifikation 
• Erfahrung im Anwendersupport, Helpdesk oder als Key User eines ERP-Systems wünschenswert
• Gute Kenntnisse energiewirtschaftlicher Geschäftsprozesse, insbesondere Marktkommunikation, Netzabrechnung und regulatorischer Prozesse
• Sicherer Umgang mit ERP- und Ticketsystemen, idealerweise kVASy (SIV.AG) sowie gängigen Support-Tools
• Sehr gute MS-Office-Kenntnisse, insbesondere in Excel und PowerPoint
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Hohe Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen

Das bieten wir Ihnen:

• Möglichkeit zum hybriden Arbeiten - Sie haben einen modernen, voll ausgestatteten Arbeitsplatz bei uns aber trotzdem die Option zeitweise von Zuhause aus zu arbeiten
• Attraktiver Arbeitsvertrag mit einer außertariflichen Vergütung
• Möglichkeit der Fort- und Weiterbildung
• Flexible Arbeitszeitmodelle
• Gute Verkehrsanbindung. Bus- und Bahnstation in direkter Nähe, kostenlose Parkplätze am Betriebsgelände sowie die Möglichkeit des Fahrradleasings über JobRad

Über Soluvia Energy Services GmbH

Die Soluvia Energy Services GmbH bündelt mit ihren rund 330 Beschäftigten die internen Dienstleistungen der MVV Gruppe in den Bereichen Zähler- und Messwesen, Kundenbetreuung sowie Abrechnung.

Als Teil des MVV-Konzerns gehört die Soluvia Energy Services GmbH zu einem der führenden Energieunternehmen Deutschlands, das über 6.800 Mitarbeitende beschäftigt und zuletzt rund 6,1 Milliarden Euro Jahresumsatz erzielt hat. Mit unserem Mannheimer Modell setzen wir auf die Wärmewende und die Stromwende und unterstützen unsere Kunden mit innovativen Energielösungen dabei, ihre CO₂-Emissionen zu senken.

Als innovativer Dienstleister in den Bereichen Metering, Kundenbetreuung und Abrechnung der MVV Gruppe möchten wir mit Ihnen gemeinsam nachhaltige Lösungen entwickeln. Dabei bieten wir Ihnen abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeiten, eine leistungsorientierte Vergütung, vielfältige Entwicklungsperspektiven sowie ein attraktives berufliches Umfeld.

Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!