IT Service Desk Agent (m/w/d)

Kennziffer: 2023-0255

Möglicher Start:	ab sofort
Arbeitszeit:	Vollzeit
Unternehmen:	Soluvia IT-Services GmbH
Standort:	Kiel
Funktionsbereich:	IT
Einstiegsart:	Berufserfahrene

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Begeistern auch Sie sich für eine Aufgabe mit Zukunft. Unser IT Service Desk sucht Sie für zwei Jahre befristet am Standort Kiel als

IT Service Desk Agent (m/w/d).

Das erwartet Sie bei uns:

Als IT Service Desk Agent (m/w/d) fungieren Sie als zentrale Kundenschnittstelle im Servicebetrieb und tragen so einen aktiven Beitrag direkt zur Energiewende bei.

Sie erfassen, bearbeiten, lösen und dokumentieren Störungen und Serviceanfragen im Rahmen des Incident Managements als Frist Level Support.
Sie wirken bei der Planung und Durchführung der Betriebsaufgaben mit und bearbeiten Service Requests.
Sie weisen Benutzerberechtigungen und Softwareprodukte aus dem IT-Servicekatalog zu.
Sie wirken bei der Kundenkommunikation zu geplanten Maßnahmen und Störungen mit und holen regelmäßiges, anlassbezogenes Kundenfeedback ein.
Sie übernehmen im Rahmen des Ticketroutings die Qualifizierung, Priorisierung der Tickets und leiten bei Nichtlösbarkeit an den nächsten Service Level weiter.

Das bringen Sie mit:

Abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker/in, IT-System-Kaufmann/-frau, Informatikkaufmann/-frau oder vergleichbar
Mehrjährige Berufserfahrung in ähnlicher Tätigkeit
Sehr hohe IT-Affinität im Umgang mit ACD-, Ticket- und Remotetools
Erfahrung im Identity and Access Management
Kommunikationskompetenz in der englischen und deutschen Sprache
Hohes Maß an Kundenorientierung, Verantwortungsbewusstsein und Teamfähigkeit

Darauf können Sie sich freuen:

An Dekarbonisierung, Dezentralisierung und Digitalisierung kommt heute kein Energieversorgungsunternehmen vorbei. Energie soll grüner, nachhaltiger und näher bei den Endverbrauchern erzeugt werden. Der Schlüssel dazu sind intelligente IT-Lösungen. Bei uns haben Sie die Chance, an wirklich relevanten Zukunftsthemen zu arbeiten und etwas zu bewegen! Bei uns erwarten Sie abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgaben und große Gestaltungsmöglichkeiten.

Unsere IT-Dienstleistungen reichen von standardisierten Cloud-Services über eigenentwickelte Anwendungen bis hin zu individuellen Beratungsleistungen. Dabei sind unsere Mitarbeitenden der wichtigste Erfolgsfaktor. Nur gemeinsam leisten wir einen wertvollen Beitrag zur Wettbewerbsfähigkeit unserer Kunden! Kollegialität und Wertschätzung werden bei uns großgeschrieben. Vereinbarkeit von Familie und Beruf, flexible Arbeitszeiten, Mobiles Arbeiten, eine leistungsorientierte Vergütung und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten sind für uns selbstverständlich.

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